Skip to main content

E-maile są jednym z najważniejszych narzędzi komunikacji dla firm SaaS. W tym artykule przedstawiamy 10 przykładowych e-maili, które mogą pomóc w osiągnięciu tego celu.

1. E-mail powitalny

Pierwszy z naszych przykładowych maili to tzw. e-mail powitalny, który jest doskonałym sposobem na nawiązanie pozytywnych relacji z potencjalnym klientem.

 

Według badania przeprowadzonego przez Experian, e-maile powitalne mają średni współczynnik otwieralności na poziomie 57,8%.

Zgodnie z przeprowadzonymi przez nas badaniami, największą otwieralność mają maile o tytule “Dziękuję”.

To bardzo ważne, żeby zbudować odpowiedni sposób komunikacji z klientami i jego się trzymać. Jeżeli podejmuje decyzję o komunikacji z klientami na “Ty”, rozpoczynamy każdego maila od “Cześć”, albo “Hej”.

Nigdy nie podpisuj maila “Zespół [nazwa firmy]”, nikt nie chce gadać z komputerem, musi być imię i nazwisko w stopce i najlepiej jeszcze zdjęcie.

Po każdym mailu dawaj “enter”, im więcej “powietrza” w wiadomości tym lepiej się czyta.

Odbiorcy zupełnie nie interesuje jakie masz problemy i co chcesz mu sprzedać, najlepszą rzeczą, którą możesz zrobić to zastosować styl komunikacji “you”. Pisać o tym jakie korzyści on będzie miał.

Subject: Dziękuje

 

Hej,

Bardzo się cieszę, że jesteś z nami.

 

W [nazwa firmy] stawiamy na wartości takie jak [współpraca, innowacyjność, zaangażowanie].

W ciągu najbliższych dni otrzymasz od nas kilka e-maili z ważnymi informacjami dotyczącymi naszej aplikacji.

Tymczasem zapraszamy Cię do zapoznania się z naszym [blogiem/kanałem na YouTube/profilami w mediach społecznościowych], gdzie znajdziesz treści na temat naszego produktu.

 

Jeśli masz pytania lub potrzebujesz wsparcia, śmiało do mnie napisz.

Pozdrawiam,
[imię i nazwisko + dane kontaktowe]

2. E-mail z informacją o promocji

Drugi z przykładowych maili ma na celu poinformowanie klientów o aktualnych promocjach i ofertach specjalnych. Warto dodać do treści e-maila jakieś konkretne liczby i procenty, które przyciągną uwagę odbiorcy.

 

Wg. badania przeprowadzonego przez Digital Commerce 360, 56% konsumentów przyznaje, że wartościowe promocje są kluczowym czynnikiem wpływającym na ich lojalność wobec marki.

Napisz maile najkrócej jak się da.

Nie staraj się zachowywać jak sprzedawca garnków. 10 lat temu na szkoleniach z marketingu uczono ludzi używać sprzedawców takich stwierdzeń jak: “tylko teraz”, “świetna okazja”, “kup już dziś”… i wtedy to przynosiło rezultaty przy sprzedaży MLM. Dzisiaj to ludzi odstrasza od zakupu.

Subject: [X]% taniej na [nazwa produktu/usługi]

 

Hej,

[X]% zniżki na [nazwa produktu/usługi] do [data].

Aby skorzystać z promocji, wystarczy kliknąć tutaj: [link]

 

Pozdrawiam,

[imię i nazwisko + dane kontaktowe]

3. E-mail z zaproszeniem na webinar lub wydarzenie

Trzeci z przykładowych maili służy informowaniu o nadchodzących wydarzeniach, takich jak webinary, konferencje czy warsztaty. Warto podkreślić korzyści, które płyną z uczestnictwa w wydarzeniu oraz ułatwić klientowi rejestrację.

 

Badania przeprowadzone przez ON24 wskazują, że 73% firm B2B uważa webinary za jedno z najlepszych narzędzi generowania leadów.

Subject: “Jak osiągnąć [cel]” – Darmowy Webinar

 

Hej,

[Nazwa webinaru – jaki problem rozwiążę i komu?] Na to pytanie postaram się odpowiedzieć, podczas darmowego Webinaru, który odbędzie się pod koniec miesiąca.

 

Dodatkowo odpowiem na pytania:

  • [Pytanie uszczególawiające nr 1]
  • [Pytanie uszczególawiające nr 2]
  • [Pytanie uszczególawiające nr 3]

Odpowiedzi na przedstawione pytania, będą zbudowane na bazie doświadczeń/rezultatów:

  • [Rezultat nr 1]
  • [Rezultat nr 2]
  • [Rezultat nr 3]

Pozdrawiam,

[imię i nazwisko + dane kontaktowe]

4. E-mail z ankietą dla klientów

Czwarty z przykładowych maili to e-mail z prośbą o wypełnienie ankiety. Pozyskiwanie opinii klientów jest niezwykle ważne dla rozwoju firmy i jej produktów.

 

Według badania przeprowadzonego przez Microsoft, 77% konsumentów uważa, że marki powinny prosić ich o opinię (źródło).

Subject: Czy jesteś zadowolony z naszej aplikacji?

 

Hej,

Twoja opinia jest dla nas niezwykle ważna. Chcielibyśmy poprosić Cię o wypełnienie krótkiej ankiety dotyczącej naszej aplikacji. Dzięki Twoim sugestiom będziemy mogli lepiej dostosować naszą ofertę do Twoich potrzeb i oczekiwań.

 

Ankieta zajmie Ci tylko kilka minut, a w zamian otrzymasz [prezent/nagrodę] za jej wypełnienie.

[link do ankiety]

 

Dziękujemy za Twój czas i wsparcie.

Pozdrawiam,

[CEO firmy – imię i nazwisko]

5. E-mail z informacją o nowym produkcie

Piąty z przykładowych maili to e-mail informujący klientów o wprowadzeniu nowego produktu lub usługi do oferty firmy. Warto wykorzystać tę okazję, aby przekazać klientom więcej informacji o nowościach i podkreślić ich korzyści.

 

Badanie przeprowadzone przez Nielsen pokazuje, że 59% konsumentów jest zainteresowanych nowymi produktami.

Z naszych doświadczeń wynika, że wysłanie informacji o nowym produkcie potrafi znacząco zwiększyć sprzedaż. Szczególnie jeżeli nazwismy aktualizację [Aplikacja Pro], 2.0 itp.

Subject: [nazwa produktu/usługi] – na wyciągnięcie ręki

 

Hej,

[Data] wprowadzamy do naszej oferty zupełnie nowy produkt/usługę: [nazwa produktu/usługi].

 

To innowacyjne rozwiązanie, które pozwoli Ci:

  • [korzyść 1]
  • [korzyść 2]
  • [korzyść 3]

Zapraszamy do zapoznania się z pełną ofertą na naszej stronie internetowej [link] oraz do skorzystania z [promocji wprowadzeniowej/okresu testowego].

Dla pierwszych X osób, które zapiszą się na testową wersję [korzyść]

 

Pozdrawiam,
[imię i nazwisko + dane kontaktowe]

6. E-mail z przypomnieniem o ważnej dacie

Szósty z przykładowych maili to e-mail przypominający klientom o ważnych terminach, takich jak kończący się okres promocji czy zbliżający się termin zapłaty za usługę.

Warto dodać do e-maila jakieś konkretne liczby i procenty, które przyciągną uwagę odbiorcy.

Subject: Przypomnienie: [ważna data] – [wydarzenie]

 

Hej,

Przypominam o zbliżającym się terminie [ważna data], który wiąże się z [końcem promocji/zapłatą za usługę/innym wydarzeniem].

 

Aby skorzystać z okazji, wystarczy [wykonać określoną czynność, np. złożyć zamówienie, dokonać płatności] przed [datą].

 

Jeśli masz pytania lub potrzebujesz wsparcia, śmiało napisz.
Pozdrawiam,

[imię i nazwisko + dane kontaktowe]

7. E-mail z podziękowaniem za zakup

Siódmy z maili, który możesz użyć to e-mail dziękujący klientowi za dokonanie zakupu.

Warto wykorzystać tę okazję, aby podziękować klientowi za zaufanie oraz przekazać mu ważne informacje dotyczące realizacji zamówienia.

 

Według badania przeprowadzonego przez American Marketing Association, 68% klientów uważa, że podziękowanie za zakup wpływa na ich pozytywne odbioru marki.

Subject: Dziękujemy za zakup w [nazwa firmy]

 

Hej,

Dziękujemy za dokonanie zakupu naszej aplikcji/nowej funkcjonalności/przedłużenie okresu subskrypcji.

Mamy nadzieję, że [nazwa produktu/usługi] spełni Twoje oczekiwania i przyczyni się do osiągnięcia [celu klienta].

 

Jeszcze raz dziękujemy za zaufanie. Zachęcamy do przeczytania naszego artykułu pod nazwą: [nazwa + link].

 

Pozdrawiam,
[imię i nazwisko + dane kontaktowe]

8. E-mail z prośbą o opinię

Ósmy z przykładowych maili to e-mail proszący klienta o opinię na temat produktu lub usługi.

Warto podkreślić, jak ważna jest opinia klienta dla rozwoju firmy, oraz ułatwić klientowi wystawienie oceny.

Subject: Twoja opinia jest dla nas ważna – przekaż nam swoją ocenę

 

Cześć [imię klienta],

Dziękujemy za korzystanie z naszych produktów/usług. Jesteśmy przekonani, że spełniliśmy Twoje oczekiwania, ale chcielibyśmy usłyszeć to także od Ciebie.

 

Twoja opinia jest dla nas niezwykle ważna, ponieważ pomaga nam się rozwijać i doskonalić naszą ofertę. Prosimy o poświęcenie kilku minut na wystawienie oceny [nazwa produktu/usługi] na naszej stronie internetowej [link].

 

Dziękujemy za Twój czas i wsparcie!

Pozdrawiamy,
Zespół [nazwa firmy]

9. E-mail z informacją o zmianach w regulaminie lub polityce prywatności

Dziewiąty z maili, który możesz użyć to e-mail informujący klientów o zmianach w regulaminie lub polityce prywatności.

Warto wyjaśnić, jakie zmiany zostały wprowadzone i dlaczego są one korzystne dla klienta.

Subject: Ważne informacje – zmiany w regulaminie/polityce prywatności [nazwa firmy]

 

Hej,
Chcielibyśmy poinformować Cię, że wprowadziliśmy zmiany w naszym regulaminie/polityce prywatności. Zmiany te mają na celu lepsze zrozumienie i ochronę Twoich danych osobowych oraz dostosowanie się do nowych przepisów prawnych. Główne zmiany dotyczą:

  • [opis zmiany 1]
  • [opis zmiany 2]
  • [opis zmiany 3]

Pełną treść zaktualizowanego regulaminu/polityki prywatności znajdziesz na naszej stronie internetowej [link].

 

Jeśli masz pytania dotyczące wprowadzonych zmian, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
Pozdrawiam,

[Imię i nazwisko + dane kontaktowe]

10. E-mail z informacją o problemach technicznych

Ostatni z przykładowych maili to e-mail informujący klientów o problemach technicznych, które mogą wpłynąć na realizację zamówień czy dostęp do usług.

Warto przeprosić za niedogodności oraz poinformować klienta o planowanym czasie rozwiązania problemu.

Subject: Informacja o problemach technicznych – przepraszamy za niedogodności

 

Hej,

Chcielibyśmy poinformować, że w naszej aplikacji wystąpiły problemy techniczne. Pracujemy nad ich rozwiązaniem i przywróceniem pełnej funkcjonalności tak szybko, jak to tylko możliwe.

 

Przepraszamy za wszelkie niedogodności i dziękujemy za cierpliwość. Przewidujemy, że problemy zostaną rozwiązane do [data, czas]. Jeśli masz pytania dotyczące swojego zamówienia lub potrzebujesz wsparcia, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

 

Pozdrawiam,

[Imię i nazwisko + dane kontaktowe]

Podsumowanie

Właściwie skonstruowane e-maile potrafią przyciągnąć uwagę klientów oraz zwiększyć ich zaangażowanie.

Prezentowane przykładowe maile mogą posłużyć jako inspiracja do tworzenia własnych treści, dostosowanych do potrzeb i oczekiwań odbiorców.

Więcej na temat innych kanałów marketingowych można przeczytać tutaj:

https://0101marketing.com/najlepsze-kanaly-marketingowe-dla-firm-saas/

 

PS

Narzędziem, które może Ci pomóc wysyłać wiadomości do klientów na LinkedIn jest: https://expandi.io/

Wojciech Idzikowski

17+ lat doświadczenia biznesowego — tyle czasu zajęło mi zdefiniowanie najlepszych praktyk w marketingu. Ponad 150 rozwiązań IT — z moją pomocą zostały z powodzeniem wprowadzone na rynek. 5+ lat pracowałem jako Chief Marketing Officer w różnych firmach IT, realizowałem działania marketingowe w 64 krajach dla 5 mln użytkowników. 14+ lat pracy na Uczelni — obecnie zajmuję stanowisko Adiunkta, jestem również wykładowcą w programie MBA oraz prowadzę badania naukowe wspólnie z profesorem Uniwersytetu w Shippensburgu (USA). 34+ publikacje naukowe i rozprawa doktorska z zakresu marketingu. Uważam siebie za osobę, która najlepiej radzi sobie z danymi. Dlatego digital marketing jest obszarem, w którym czuję się najlepiej. Na podstawie wyników potrafię określić, które działania sprawdzają się najlepiej, które są najbardziej rentowne.