Jak wynika z corocznego badania poziomu zaufania na świecie – Edelman Trust Barometer – w 2021 roku sektor prywatny cieszył się 61% zaufaniem badanych, pozostawiając w tyle instytucje takie jak rząd, media czy NGOs. Oznacza to, że aby wykorzystać potencjał tkwiący w nastrojach konsumentów, firmy powinny umacniać relacje z klientem zdobywając ich lojalność. Temu wyzwaniu sprostać można właśnie poprzez dostarczanie wartościowych treści, które pozwalają edukować odbiorców, zarówno w temacie prowadzonej przez firmę działalności, jak i trendów czy aktualnej sytuacji na rynku (np. poprzez przeprowadzanie i publikację badań, analiz i raportów). Unikalna i praktyczna treść pomaga wzmacniać zaufanie potencjalnych klientów oraz buduje wizerunek marki jako eksperta w swojej dziedzinie.
Niezależnie od branży, w ramach której dokonywany jest zakup produktów czy usług, klienci kierują się emocjami. Poza czynnikami takimi jak cena czy jakość, zarówno za wyborem ulubionego sklepu spożywczego, jak i dostawcy oprogramowania, stoją niedające się zmierzyć i jednoznacznie uchwycić pobudki pozornie irracjonalne. Przedstawiciel sklepu internetowego, który planuje dostosować swoją działalność do aplikacji mobilnej chce rozumieć, na czym polega oferowane przez Ciebie rozwiązanie i być pewnym, że stos technologiczny, który za tym stoi jest mu faktycznie niezbędny. W tym celu, przed podjęciem rozmów biznesowych, sprawdzi, czy na Twojej stronie www albo kanałach Social Media, znajdzie przykłady podobnych wdrożeń. Tym samym pozna również historie Twoich klientów. Dla niego aplikacja mobilna to nie jest kolejne oprogramowanie działające na przenośnych urządzeniach, ale rozwój firmy, droga do awansu, zwiększenie pozytywnego Customer Experience czy powiększenie grona klientów poprzez realizację strategii omnichannelowej. Treści pozwalają pokazać, że Twoja firma zna i rozumie potrzeby oraz wartości klientów i dokłada niezbędnych starań, aby wdrażać je w życie.
Wartościowe treści przedstawione w ciekawy i łatwo przyswajalny sposób sprawiają, że marka zapada w pamięć, a klienci chcą wejść z nią w interakcję i być z nią utożsamiani. Im więcej pożytecznego contentu produkujesz i rozpowszechniasz za pośrednictwem różnych kanałów, tym więcej ludzi dowie się o tym, czym się zajmujesz i stanie się Twoimi regularnymi odwiedzającymi. Istnieje bardzo duża szansa, że kiedy w ich biznesie pojawi się zapotrzebowanie na nowe rozwiązania technologiczne, w pierwszej kolejności pomyślą właśnie o Twojej firmie, z którą już się utożsamiają i której ufają.
Wszystkie przytoczone powyżej korzyści płynące z implementacji planu contentowego do całościowej strategii marketingowej, sprawiają, że treść staje się doskonałym narzędziem do realizacji koncepcji komunikacyjnej marki. Składają się na nie trzy strategiczne elementy:
Przykładem treści, która z powodzeniem komunikuje odbiorcom wymienione wyżej elementy jest case study. Prezentacja zakończonego sukcesem projektu realizowanego dla znanych i szanowanych firm pozwala w zwięzły i przejrzysty sposób udowodnić profesjonalizm i kompetencje. Studium przypadku sprawia także, że zawiłe rozwiązania i działania technologiczne, dla osób spoza branży IT zyskują praktyczny wymiar stając się bardziej zrozumiałe.
Wszystkie treści – artykuły, badania, raporty, ebooki, white papers, webinary czy case studies – powinny być tworzone z myślą o Twoim kliencie docelowym. Na podstawie analizy wygenerowanych przez Twoją firmę leadów czy dotychczasowych klientów stwórz tzw. persony, do których będziesz kierował przekaz. W tym celu odpowiedz sobie na pytania:
Kolejnym krokiem jest dostarczenie treści do zdefiniowanej grupy docelowej tak, by jej przedstawiciele mogli na nie trafić przy minimalnym nakładzie sił. Docieraj do odbiorców wszelkimi możliwymi kanałami, np. poprzez newsletter, posty organiczne czy targetowane kampanie. Ważne, aby dostarczać content, który będzie z nimi rezonować.
Jak wynika z opublikowanego w 2013 roku przez Content Marketing Institute raportu “B2B Software Content Marketing: 2013 Benchmarks, Budgets, and Trends – North America” 99% osób zajmujących się promowaniem działania firm softwarowych w Ameryce Północnej korzysta z content marketingu. Z uwagi na zintensyfikowaną przez padnemię transformację cyfrową, trendy związane z digitalową komunikacją z klientami wciąż przybierają na sile. Wdrażanie strategii treści jest więc niezbędną do utrzymania konkurencyjności firmy praktyką.
