Zdefiniowano szczegółowe profile kluczowych decydentów, influencerów procesu zakupowego oraz osób bezpośrednio dotkniętych problemami w organizacjach docelowych. Analizowano ich wyzwania, potrzeby oraz procesy decyzyjne, co umożliwiło tworzenie precyzyjnie spersonalizowanych komunikatów marketingowych, demonstrujących, jak rozwiązania Smartware odpowiadają na ich konkretne problemy.