Model marketingowy 7-11-4 – klienci potrzebują punktów styku z Twoją marką

Potencjalni klienci usług B2B obecnie edukują się na podstawie treści, które sami odkrywają w sieci za pośrednictwem różnych kanałów, w tym mediów społecznościowych, blogów, podcastów, filmów i reklam – takie zachowanie nazwano “Self-Served Buying Journey”, w wolnym tłumaczeniu, możemy określić ten trend “samodzielną podróżą zakupową”.

W dobie, gdy odbiorcy są właśnie bombardowani informacjami i decyzjami do podjęcia, model marketingowy 7-11-4 staje się kluczowym narzędziem dla firm technologicznych, które pragną skalować swój biznes poprzez zwiększenie liczby leadów i sprzedaży.

Model ten, oparty na zwiększaniu punktów styku z marką i zaangażowania, a także budowania zaufania, zakłada strukturalne podejście do marketingu, które odpowiada na sposób, w jaki obecnie konsumenci podejmują decyzje zakupowe.

Zrozumienie jego znaczenia i wdrożenie w organizacji może znacznie poprawić efektywność działań marketingowych marketingową i ostatecznie sprzedaż Twoich produktów i usług, jednocześnie obniżając koszt pozyskania klienta.

Zrozumienie zachowań konsumenckich, jako fundament

U podstaw modelu 7-11-4 leży zrozumienie zachowań konsumenckich.

Jak wspomniałem we wstępie artykułu, obecnie potencjalni klienci często potrzebują wielu interakcji, zanim podejmą decyzję zakupową (produkt lub usługa).

Jak wynika z najnowszych badań i analiz “cold leads” potrzebują nawet od 20 do 50 punktów styku z marką, przed decyzją o zakupie.

Model 7-11-4 zakłada:

Siedem godzin zaangażowania

Potencjalny klient powinien spędzić łącznie siedem godzin na interakcji z Twoją marką. To zaangażowanie może być rozłożone na różne rodzaje treści i formaty, co pozwala klientom zapoznać się z Twoją ofertą, podejściem, unikalną propozycją sprzedaży, tego, w jaki sposób rozwiążesz ich problemy oraz dlaczego powinni zaufać Twojej marce.

Jedenaście punktów styku

Klienci powinni doświadczyć co najmniej jedenastu różnych interakcji z Twoją marką. Punkty styku mogą obejmować: posty w mediach społecznościowych, newslettery, artykuły blogowe, podcasty, reels B2B, case studies i inne.

Cztery platformy lub kanały

Twoja marka powinna być obecna na co najmniej czterech różnych platformach lub kanałach. Może to obejmować Twoją stronę internetową, LinkedIn, Facebook, YouTube, Spotify, komunikację e-mailową, a nawet wydarzenia stacjonarne, czy konferencje branżowe.

Model ten jest ściśle związany z koncepcją „Zero Moment of Truth” (ZMOT) wprowadzoną przez Google, która podkreśla, że konsumenci badają produkty online przed podjęciem decyzji.

Model 7-11-4 dostarcza praktycznych wskazówek dotyczących zapewnienia potencjalnym klientom wystarczającej ekspozycji na Twoją markę, aby czuli się pewnie przy podejmowaniu decyzji zakupowych.

Budowanie zaufania i wiarygodności

Zaufanie jest fundamentem udanego marketingu, szczególnie w sektorze technologicznym, gdzie produkty mogą być skomplikowane i wymagają znacznych inwestycji.

Model 7-11-4 wspiera budowanie zaufania poprzez konsekwentne i znaczące interakcje:

1. Kumulacyjne zaangażowanie: Dzięki zapewnieniu siedmiu godzin angażujących treści pozwalasz potencjalnym klientom zapoznać się z Twoją marką we własnym tempie. Może to obejmować czytanie informacyjnych postów blogowych, oglądanie filmów instruktażowych lub uczestnictwo w webinarach. Im więcej czasu spędzą na interakcji z Twoimi treściami, tym bardziej będą zaznajomieni z Twoją marką.
2. Różnorodne punkty styku: Wymóg posiadania jedenastu punktów styku zapewnia, że klienci napotykają Twoją markę w różnych kontekstach. Na przykład klient może najpierw odkryć Twój produkt poprzez reklamę w mediach społecznościowych, następnie przeczytać post blogowy o jego korzyściach, obejrzeć demo na YouTube i w końcu otrzymać e-mail z dodatkowymi zasobami. 
3. Podejście omnichannel: Obecność na czterech różnych platformach zwiększa prawdopodobieństwo, że potencjalni klienci napotkają Twoją markę tam, gdzie czują się najbardziej komfortowo. Niezależnie od tego, czy jest to zaangażowanie w mediach społecznościowych na LinkedIn, czy Instagramie, informacyjne e-maile czy bezpośrednie wizyty na Twojej stronie internetowej – takie podejście wielokanałowe zapewnia, że pozostajesz w pamięci klientów przez cały proces podejmowania decyzji.

Zwiększanie rozpoznawalności marki

Model 7-11-4 odgrywa również kluczową rolę w zwiększaniu rozpoznawalności marki.

Konsekwentna ekspozycja na różnych kanałach pomaga utrwalić obecność Twojej marki w umysłach potencjalnych klientów.

Kiedy widzą Twoje logo lub Ciebie jako reprezentanta i eksperta wielokrotnie — czy to poprzez reklamy w mediach społecznościowych, czy kampanie e-mailowe — są bardziej skłonni zapamiętać Cię przy podejmowaniu decyzji o zakupie.

Ta rozpoznawalność jest szczególnie ważna na konkurencyjnych rynkach, gdzie konsumenci mają wiele dostępnych opcji.

Zapewniając klientom możliwość angażowania się z Twoją marką przez różne punkty styku przez dłuższy czas, zwiększasz szanse na to, że wybiorą Twój produkt zamiast konkurencji przy podejmowaniu ostatecznej decyzji.

Dostosowanie do zmieniających się oczekiwań konsumentów

W miarę jak oczekiwania konsumentów szybko ewoluują, firmy muszą odpowiedni dostosowywać swoje strategie marketingowe.

Model 7-11-4 dostarcza elastyczny framework, który pozwala firmom technologicznym pozostać aktualnymi poprzez podkreślenie ciągłego zaangażowania zamiast jednorazowych interakcji.

1. Różnorodność treści: Różni ludzie preferują konsumować treści na różne sposoby — niektórzy mogą preferować filmy, podczas gdy inni mogą skłaniać się ku artykułom lub podcastom. Poprzez różnicowanie formatów treści w ramach siedmiu godzin zaangażowania możesz dostosować się do tych różnych preferencji i maksymalizować zasięg.
2. Informacje zwrotne w czasie rzeczywistym: Angażowanie klientów poprzez wiele punktów styku pozwala markom zbierać informacje zwrotne w czasie rzeczywistym na temat ich produktów i usług. Te informacje mogą informować przyszłe strategie marketingowe oraz wysiłki związane z rozwojem produktów.
3. Ciągłe uczenie się: Iteracyjny charakter modelu 7-11-4 zachęca firmy do ciągłego uczenia się na podstawie interakcji z klientami i dostosowywania swoich strategii odpowiednio. Ta zdolność do adaptacji jest kluczowa dla utrzymania aktualności na szybko zmieniających się rynkach technologicznych.

Model marketingowy 7-11-4: Praktyczne strategie wdrożenia 

Jak wynika z badań przeprowadzonych przez First Page Sage do kanałów digital marketingowych, które obecnie generują największy ROI dla firm B2B zaliczamy:

• SEO,
• Webinary / podcasty,
• LinkedIn Organic,
• LinkedIn Ads,
• E-mail marketing.

Jako agencja digital marketingowa specjalizująca się w usługach dla branży technologicznej, mając doświadczenia w pracy dla ponad 127 firm, zgadzamy się w tym 100%.

Obecnie obserwujemy trend, w którym skuteczność PPC m.in. w Google Ads spada; mając na myśli spadek skuteczności, mówimy o wzroście kosztu kliknięcia, spadku konwersji na www, finalnie wzroście kosztu pozyskania klienta (CAC).

Tym samym punkt ciężkości powinien zostać przede wszystkim skierowany na content marketing oraz social media na największym naciskiem na platformę LinkedIn (zarówno organicznie, jak i reklamy płatne).

Przykładowy framework Model marketingowy 7-11-4:

Model marketingowy 7-11-4 – Key Takeaways

Model marketingowy 7-11-4 to nie tylko teoretyczna konstrukcja; to wykonalny framework uznający sposób interakcji konsumentów z firmami z branży technologicznej.

Zrozumienie jego znaczenia — budowanie zaufania poprzez kumulacyjne zaangażowanie, zwiększanie rozpoznawalności marki poprzez różnorodne punkty styku oraz dostosowywanie się do zmieniających się oczekiwań — może stworzyć skuteczne strategie marketingowe odpowiadające potrzebom docelowych odbiorców.

Dla CEO poszukujących skutecznego wdrożenia tego modelu we własnych organizacjach kluczowe będzie skoncentrowanie się na tworzeniu wartościowej treści na wielu platformach oraz wspieraniu ciągłego zaangażowania klientów. 

• Edukacja klientów: Potencjalni klienci B2B coraz częściej poszukują informacji samodzielnie, korzystając z różnych kanałów, co prowadzi do powstania trendu „samodzielnej podróży zakupowej”.
• Model 7-11-4: To kluczowy model marketingowy, który zakłada, że klienci potrzebują 7 godzin zaangażowania, 11 punktów styku oraz obecności na 4 różnych platformach, aby podjąć decyzję zakupową.
• Zrozumienie zachowań konsumenckich: Klienci wymagają wielu interakcji przed dokonaniem zakupu; „zimne leady” mogą potrzebować nawet 20-50 punktów styku z marką.
• Budowanie zaufania: Model 7-11-4 promuje zaufanie poprzez różnorodne i znaczące interakcje, co jest szczególnie ważne w sektorze technologicznym.
• Zwiększanie rozpoznawalności marki: Regularna obecność na różnych kanałach zwiększa szanse na zapamiętanie marki przez potencjalnych klientów, co jest kluczowe w konkurencyjnych rynkach.
• Dostosowanie do zmieniających się oczekiwań: Model ten pozwala firmom elastycznie reagować na zmiany w preferencjach konsumentów, zapewniając różnorodność treści i ciągłe zaangażowanie.
• Praktyczne strategie wdrożenia: Aby skutecznie wykorzystać model 7-11-4, firmy powinny opracować kompleksowe plany treści, korzystać z narzędzi analitycznych oraz angażować społeczność.