
Zmiany w prawie komunikacji elektronicznej (PKE), obowiązujące w Polsce od 10 listopada 2024 roku, mają istotny wpływ na sposób prowadzenia prospectingu w sektorze B2B. Nowe regulacje wzmacniają ochronę prywatności użytkowników, jednocześnie nakładając na firmy szereg nowych obowiązków związanych z wykorzystaniem narzędzi komunikacji elektronicznej w działaniach sprzedażowych. Podobne rozwiązania prawne funkcjonują już w krajach takich jak Dania, Niemcy, Włochy, Austria czy Holandia.
W tym artykule przybliżymy najważniejsze zmiany wynikające z nowych przepisów, skupiając się na ich znaczeniu dla prospectingu B2B. Wyjaśnimy również, jakie działania należy podjąć, aby prowadzić sprzedaż w sposób zgodny z obowiązującymi regulacjami, minimalizując ryzyko naruszeń i kar finansowych.
Wprowadzone zmiany w Prawie Komunikacji Elektronicznej (PKE), które weszły w życie 10 listopada 2024 roku, w połączeniu z wymogami RODO, stawiają przed firmami nowe wyzwania. Przetwarzanie danych osobowych w prospectingu, w tym danych kontaktowych, wymaga teraz większej uwagi i zgodności z przepisami.
Art. 398. 1. Zakazane jest używanie:
1) automatycznych systemów wywołujących,
2) telekomunikacyjnych urządzeń końcowych, w szczególności w ramach korzystania z usług komunikacji interpersonalnej:
– do celów przesyłania informacji handlowej w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2020 r. poz. 344 oraz z 2024 r. poz. 1222), w tym marketingu bezpośredniego, do abonenta lub użytkownika końcowego, chyba że uprzednio wyraził on na to zgodę.
Nowe regulacje jasno wskazują, że komunikacja marketingowa i handlowa w B2B musi być oparta na zgodzie odbiorcy lub na prawnie uzasadnionym interesie administratora. Aby legalnie przetwarzać dane kontaktowe, należy spełnić kilka kluczowych wymagań:
Jedną z kluczowych zmian wprowadzonych przez artykuł 398 Prawa Komunikacji Elektronicznej (PKE) jest obowiązek uzyskania wyraźnej zgody odbiorcy przed przesłaniem jakiejkolwiek komunikacji handlowej drogą elektroniczną. Dotyczy to również kontaktów w modelu B2B, co oznacza, że nawet wiadomości skierowane do potencjalnych klientów biznesowych muszą być poprzedzone uzyskaniem zgody.
Czym powinna charakteryzować się zgoda?
PKE jasno określa, że zgoda musi być:
Chociaż ogólna zasada wymaga uzyskania zgody na komunikację handlową, istnieje kilka wyjątków, które pozwalają na kontakt bez uprzedniego uzyskania zgody. Warto je znać i wykorzystać w sposób zgodny z prawem.
Adresy typu biuro@firma.pl, kontakt@przyklad.pl czy inne, które nie są przypisane do osób fizycznych, nie podlegają przepisom PKE ani RODO. Można nawiązać kontakt pod warunkiem, że treść wiadomości dotyczy działalności biznesowej firmy, a nie prywatnych danych konkretnej osoby.
Jeżeli firma opublikowała dane kontaktowe konkretnej osoby, np. na swojej stronie internetowej, możliwe jest wysłanie wiadomości. Ważne, aby komunikacja była powiązana z działalnością firmy i miała jasno określony cel, np. badania rynkowe czy przedstawienie oferty odpowiadającej potrzebom organizacji.
Możesz nawiązać ponowny kontakt z klientami, z którymi wcześniej realizowałeś transakcje lub świadczyłeś usługi. Dotyczy to komunikacji na temat podobnych produktów lub usług. W B2B takie działania są powszechne, o ile treść wiadomości jest zgodna z wcześniejszą współpracą i jasno powiązana z oferowanymi korzyściami.
Jeśli podczas wydarzeń branżowych, takich jak konferencje czy spotkania networkingowe, uzyskałeś dane kontaktowe (np. wizytówkę), możesz kontynuować rozmowę. Ważne jest, aby odwołać się do tematu, który poruszaliście podczas spotkania, i upewnić się, że komunikacja jest zgodna z kontekstem wcześniejszej rozmowy.
Na platformach takich jak LinkedIn możliwy jest kontakt z użytkownikami po dodaniu ich do swojej sieci kontaktów. Przyjęcie zaproszenia może być traktowane jako zgoda na komunikację, ale wiadomości powinny być dostosowane do potrzeb odbiorcy, oferować wartość i odnosić się do obszarów jego działalności.
W określonych przypadkach można nawiązać kontakt na podstawie tzw. prawnie uzasadnionego interesu (art. 6 ust. 1 lit. f RODO). Aby to zrobić, należy przeprowadzić test równowagi, oceniając, czy interes biznesowy firmy nie narusza praw osoby, której dane dotyczą. Odpowiedzialne podejście i wyważenie interesów obu stron są tutaj kluczowe.
Nowe prawo przewiduje surowsze kary za naruszenie przepisów dotyczących komunikacji marketingowej. Kary mogą sięgać do 3% przychodu ukaranego podmiotu lub do 1 000 000 zł.
Wprowadzenie tych regulacji wymaga od przedsiębiorstw odpowiedzialnego podejścia do komunikacji handlowej. Praktyczne wdrożenie zgodnych z prawem procedur, takich jak zarządzanie zgodami, precyzyjne targetowanie oraz spersonalizowana komunikacja, pozwoli nie tylko uniknąć kar, ale także budować zaufanie wśród klientów. Firmy, które dostosują swoje działania do nowych przepisów, mogą przekształcić te wyzwania w okazje do bardziej efektywnego i świadomego prospectingu.